Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Solenne

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Solenne queremos que estés feliz con tu compra. Si una prenda no te convence, puedes cambiarla o devolverla.

1. Plazo de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

2. Cómo solicitarlo
Escríbenos a info@solennetienda.shop indicando:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- La prenda que quieres cambiar o devolver.
- Si prefieres cambio (talla, color o modelo) o devolución.
Te responderemos con los pasos a seguir.

3. Condiciones
Para aceptar el cambio o la devolución, la prenda debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Devolverse con todos los elementos que incluía.
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni bañadores si se ha retirado el precinto de protección, salvo defecto de fabricación.

4. Cambios de talla, color o modelo
Puedes cambiar tu prenda por otra talla, color o modelo dentro de los mismos 30 días, siempre que haya disponibilidad.

5. Prendas defectuosas o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa o distinta a la que pediste, escríbenos con una foto y te la cambiamos o te devolvemos el importe, sin ningún coste para ti.

6. Gastos de devolución
Salvo que la prenda sea defectuosa o haya un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.

7. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la prenda, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico. Lo realizaremos en un plazo máximo de 14 días.
Si pagaste contrarreembolso, te devolveremos el importe por transferencia bancaria; para ello te pediremos tu número de cuenta.

8. Contacto
Solenne
Correo electrónico: info@solennetienda.shop
Horario de atención: todos los días, de 9:00 a 18:00.